Повышение эффективности бизнеса как процесс постоянного совершенствования

Андрей Наумов - руководитель проекта "Управление эффективностью бизнеса"

В последнее время в бизнес кругах на просторах СНГ стали популярными разговоры о повышении стоимости бизнеса.  Кому же в первую очередь может быть интересна данная тема?  Вполне очевидно, что стоимость бизнеса интересует тех, кто зарабатывает на  динамике изменения этой стоимости, а также тех собственников, кто хочет выйти из  бизнеса с получением солидного дохода. Если же собственник не специализируется на выгодной перепродаже своих компаний, то его должны интересовать совершенно другие характеристики, отличные от текущей рыночной стоимости.  К таким характеристикам относится возможность бизнеса в долгосрочной перспективе оставаться конкурентоспособным и приносить доход.  И здесь, совершенно по  другому, должны быть расставлены акценты корпоративного управления.

Итак, на чем же должны концентрировать свою управленческую энергию менеджеры в данном случае?

Во-первых - на определении ключевых направлений развития бизнеса, причем как во внешней бизнес-среде, так и внутри самой компании (группы компаний).

Определение ключевых направлений развития во внешней бизнес-среде относится к компетенции стратегического маркетинга. Здесь важно определить те рынки или их ниши, которые нужно освоить или создать. Эффективными инструментами  на данном направлении развития бизнеса являются стратегический SWOT-анализ и методология разработки стратегий «Голубого Океана», то есть, стратегий создания новых рыночных ниш.

Определение ключевых направлений внутреннего развития компании (группы компаний) относится к компетенции организационного развития. Изменения же внутри компании необходимы для того, чтобы компания могла быстро и эффективно осуществлять свое развитие в окружающей ее бизнес-среде. Однако, данному направлению внутреннего стратегического развития владельцы бизнеса уделяют недостаточно внимания, и тем самым, недооценивают значимость создания и развития внутреннего потенциала компании. Внутренний же потенциал необходим для эффективных действий по созданию новых рыночных ниш и улучшению/удержанию завоеванных позиций на конкурентных рынках. Эффективными инструментами менеджмента на данном направлении развития компании являются системный подход к организации управления и методы расстановки на управленческие посты наиболее подходящих для этого по личностным качествам людей.

Во-вторых, для того, чтобы осуществить на практике выработанные направления внешнего и внутреннего развития, менеджеры компании должны сконцентрировать свою управленческую энергию на построение системы стратегического и оперативного контроля. Кроме того, менеджеры должны быть мотивированны на достижение положительных результатов. А это возможно, если  менеджмент компании будет обладать внутренней персональной ответственностью за реализацию конкретных мероприятий по осуществлению изменений.

Следовательно, эффективность деятельности компании (группы компаний) складывается из двух составляющих:

• Стратегической эффективности, характеризующей качество выработанных стратегических решений;
• Операционной эффективности, характеризующей результативность осуществления выбранной стратегии и регулярных бизнес-процессов.

Фундаментальным моментом, который нужно учитывать при осуществлении вышеописанных подходов на практике, является то, что деятельность компании протекает в условиях некоторой неопределенности. Неопределенность же связана с  недостаточным знанием факторов, которые могут оказать влияние на реализацию выработанной стратегии.  Такими факторами могут быть изменения,  происходящие на рынке, которые не были учтены при разработке стратегии. Например, это могут быть неожиданные действия конкурентов, поставщиков или клиентов. Если же управленческие механизмы в компании настроены эффективно, то неучтенные факторы будут быстро выявлены и вынесены на уровень корректировки ранее принятых решений. В результате,  менеджментом компании должны быть внесены необходимые корректировки в стратегический или оперативный план.

Поэтому, можно сделать достаточно простой и очевидный вывод - эффективность деятельности компании напрямую зависит от эффективности работы ее управленческого механизма.

Что же следует понимать под управленческим механизмом и как оценивать эффективность его работы?

Для того, чтобы рассмотреть подход к построению управленческого механизма определимся с самим понятием - «Управление». Рассмотрим смысл понятия «Управление» с точки зрения системного подхода.

Управление - это процесс достижения заданного результата (цели), путем регулярного получения в контуре обратной связи информации об имеющейся ошибке (отклонении от цели) и выработке корректирующих воздействий, устраняющих возникающие отклонения.

Допустим, представление о желаемом результате изменений определено и сформулировано в форме необходимых целей (результатов) развития бизнеса (внешнего и внутреннего). После этого, нужно определит замысел взаимосогласованного достижения всех выработанных целей, учесть факторы, которые будут влиять на их достижение, а затем и определить план мероприятий по реализации этого замысла. План формализуется в виде портфеля проектов осуществления изменений. Всем проектам, входящим в этот портфель, должны быть определены свои приоритеты.

После этого, определяются топ-менеджеры, ответственные за реализацию конкретных проектов осуществления изменений, и для каждого менеджера должна быть построена своя система ключевых контрольных показателей. Система ключевых контрольных показателей является рабочим инструментом топ-менеджеров для выполнения  ими своих управленческих функций, в том числе, и по осуществлению стратегических изменений.

Существует фундаментальный принцип управления - для того, чтобы чем-то управлять, нужно измерять ключевые параметры этого управления. Например, для того, чтобы управлять движением космического корабля в заданную точку Вселенной, нужно знать целевые координаты, то есть куда он должен прилететь, а также фактические координаты его текущего местоположения и параметры самого движения (скорость, ускорение и т.д.). То же самое относится и к управлению компанией, и особенно, к управлению процессами осуществления стратегических изменений.

В итоге, для управления, как в контуре осуществления стратегических изменений, так и в любом контуре оперативного управления, для каждого менеджера должна быть настроена его персональная система контроля ключевых (целевых) показателей, личную ответственность за достижение которых он должен нести. В связи с тем, что во внешней и внутренней среде компании постоянно происходят изменения, затрудняющие достижение стоящих перед компанией целей, то управленческий процесс заключается в постоянном выявлении возникающих отклонений в различных контурах управления и принятии управленческих решений по корректировке текущих или стратегических планов развития компании.

Так как деятельность компании осуществляется в условиях постоянно изменяющейся среды, то для поддержания и повышения своего бизнес-потенциала, компания вынуждена находиться в постоянном процессе повышения своей эффективности. То есть, компания должна совершенствовать свои внутренние процессы в соответствии с теми задачами, которые ей необходимо решать для успешной деятельности в окружающей бизнес-среде. А для этого, компаниям нужны профессионалы по построению эффективных систем управления их  развитием.

Системный подход в бизнесе к решению внутренних проблем компаний